益阳论坛

 找回密码
 注册会员

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

查看: 2307|回复: 1
打印 上一主题 下一主题

益阳市长热线“热度”倍增 助力解决民生热点问题

[复制链接]
跳转到指定楼层
楼主
益阳网 发表于 2013-12-9 07:05:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
益阳市长热线逐步被广大市民熟知。今年1至10月,12345市长热线共受理市民来电61663个,受理网络媒体舆情信息3534件,办理市长信箱投诉件1884件,市民来信96件,市长手机转批件66件,交付热线网络单位办理13265件次。日均受理市民来电202个,受理量同比增长210%。

    诉求渠道进一步畅通。12345系统开通后,市长热线电话受理台席由原来的2席增加至6席,很大程度上改善了电话占线问题,24小时接听,无条件受理,受理量因此大幅提升。


    热线平台高效规范。市长热线处理系统具备比较完善的电话录音、登记、分类、统计、网上交办等功能,受理、交办、反馈、审核、回访等工作流程都在网上操作,基本上实现无纸化办公,大大提高了办事效率。加强对接线员的管理培训,建立督办回访制度,对各单位未办结事项及时催办、督办,主动回访投诉人,避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。


    解难能力不断提升。市长指示把人民网地方领导留言版、红网“百姓呼声”“舆情在线”与“市长信箱”一道,归并市长热线一个平台受理、交办、督办、回复,同时把益阳日报、益阳电视台新闻频道、芒果益阳之声新闻部“市长热线传真”专栏收集的群众反映的问题归并办理,督办力度明显增强。今年1至10月,网络媒体共办理市长信箱投诉件1884件,处理网络舆情诉件832件。通过整合媒体资源,建立联动机制,很多问题得以及时解决。市长热线办与益阳日报《市长热线传真》专栏等媒体建立联动机制,一些涉及民生的热点问题,媒体先行切入,公开曝光,再与相关部门沟通、协商,很多问题迎刃而解。


今年以来,市长热线办每月选取1至2个市民反映比较普遍且通过部门力量难以解决的问题,作为热点问题重点剖析,市长或分管副市长亲自交办,许多涉及民生的重点难点问题得到彻底解决。今年上半年,市长大力推动十大热点难点问题办理,催生了噪音污染防治、室内装饰装修管理、城区公园管理、驾培管理四个相关办法的出台。同时,建立联动机制,提高督办水平,通过联合督办,及时将有关问题解决到位。对个别单位不重视、办理不及时、工作不配合的,下发通报,问责到位。资阳区迎风桥镇牛角仑村的新星高级防水材料厂和赫山区龙光桥镇汽车东站附近几家凉席加工厂生产时气味扰民等几十起屡禁屡犯问题,市长热线办联合相关部门多次督查,均得以解决。
回复

使用道具 举报

沙发
心情 发表于 2016-11-29 16:26:06 来自论坛手机版:m.yiyyangw.com 的访问用户 | 只看该作者
益阳网 发表于 2013-12-9 07:05
益阳市长热线逐步被广大市民熟知。今年1至10月,12345市长热线共受理市民来电61663个,受理网络媒体舆情信 ...

接到电话就算是受理了吗?打过好多次电话了,每次都是不同的人接,每次都要把全部的话重复说很多遍,每次得到的答案都是会上报上去,然后就没有然后了
来自: 微社区
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

关于益阳|免责声明|益阳拍客|益阳人才|益阳租房|益阳二手|禁言帐号|手机论坛|| 京ICP备08016888号|广告联系我

Copyright 2000-2018 益阳网:益阳最具影响力的门户网站,益阳红网论坛:关注益阳民生,传递城市生活信息!

GMT+8, 2018-7-8 03:58 , Processed in 1.053453 second(s), 12 queries , Gzip On, XCache On.

快速回复 返回顶部 返回列表